Apoio ao cliente
Participar um sinistro.
Encontre os contactos da equipa de sinistros e os formulários de participação. Explicamos abaixo as etapas do processo.
Equipa de sinistros
Fale connosco.
01
Comunicar a ocorrência
Comunique a ocorrência à equipa de sinistros, por email ou telefone, e descreva o que aconteceu. Utilize o formulário de participação adequado ao seu seguro.
Comunique a ocorrência à seguradora logo que dela tenha conhecimento, respeitando os prazos e os procedimentos previstos na apólice.
02
Análise
Um gestor de sinistros analisa a participação e esclarece consigo os detalhes da ocorrência. Se forem necessárias informações adicionais, indica o que falta para dar seguimento ao processo.
03
Acompanhamento
Durante a análise, poderão ser solicitados documentos, como fotografias ou o formulário de participação preenchido. Para esclarecer dúvidas ou obter informação sobre o estado do processo, contacte o gestor de sinistros responsável.
04
Decisão
Concluída a análise da informação e da documentação, comunicamos a decisão sobre o sinistro e os passos seguintes. Quando houver lugar a indemnização, esclarecemos os procedimentos necessários.
Formulários de participação
Consulte a sua apólice
A apólice e as respectivas condições definem as coberturas, os limites, as exclusões e as franquias aplicáveis ao seu seguro. Consulte estes documentos e contacte a equipa se precisar de esclarecer alguma informação.